Verbindungsprobleme beheben

Wenn die App eine Verbindung anzeigt, Websites aber nicht laden, versuchen Sie eine andere Website, trennen Sie die Verbindung und stellen Sie sie erneut her. Wählen Sie auch ein anderes aufgeführtes Profil. Prüfen Sie WLAN oder mobile Daten ohne VPN. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie einen Supportbericht mit der Serverbezeichnung und der App-Version. Geben Sie keine Passwörter an.

Auswählen und verbinden

Öffnen Sie die Serverliste und wählen Sie ein aufgeführtes Profil. Warten Sie auf das Verbindungsergebnis und versuchen Sie anschließend, eine normale HTTPS-Website zu laden.

Das Ergebnis prüfen

Prüfen Sie die Ausgangs-IP-Adresse und das Land. Wenn das Ergebnis falsch ist oder der Datenverkehr abbricht, versuchen Sie ein anderes Profil und wiederholen Sie die Prüfung. Der Status „verbunden“ allein belegt keinen funktionierenden Internetverkehr.

Ausgangs-IP-Adresse prüfen

Öffnen Sie nach dem Verbindungsaufbau das Tool zur IP-Prüfung und vergewissern Sie sich, dass Seiten laden. Datenbanken zur IP-Geolokalisierung können Länder und Städte unterschiedlich zuordnen. Eine Stadtbezeichnung allein belegt nicht, wo ein Server physisch gehostet wird.

Die gewünschte Website testen

Streamingdienste und andere Websites können den Zugriff über VPN-Ausgänge einschränken. Eine erfolgreiche VPN-Verbindung garantiert keinen Zugriff auf einen bestimmten Dienst, Katalog oder ein bestimmtes Konto. Beachten Sie die Regeln der Website und prüfen Sie den Zugriff selbst.

Offizielle Quellen

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