Résoudre les problèmes de connexion

Si l’application indique que vous êtes connecté mais que les sites web ne se chargent pas, essayez un autre site, déconnectez-vous puis reconnectez-vous, et choisissez un autre profil répertorié. Vérifiez le Wi-Fi ou les données mobiles sans le VPN. Si le problème persiste, envoyez un rapport à l’assistance avec le libellé du serveur et la version de l’application ; n’incluez pas de mots de passe.

Choisir et se connecter

Ouvrez la liste des serveurs et choisissez un profil répertorié. Attendez le résultat de la connexion, puis essayez de charger un site web classique utilisant HTTPS.

Vérifier le résultat

Vérifiez l’adresse IP de sortie et le pays. Si le résultat est incorrect ou si le trafic s’interrompt, essayez un autre profil et recommencez la vérification. Le statut « connecté » ne prouve pas, à lui seul, que le trafic internet fonctionne.

Vérifier l’adresse IP de sortie

Après la connexion, ouvrez l’outil de vérification de l’adresse IP et confirmez que les pages se chargent. Les bases de données de géolocalisation IP peuvent diverger sur les pays et les villes. Un libellé de ville ne prouve pas, à lui seul, où un serveur est physiquement hébergé.

Tester le site web que vous souhaitez utiliser

Les services de streaming et d’autres sites web peuvent restreindre l’accès depuis les points de sortie VPN. Une connexion VPN réussie ne garantit pas l’accès à un service, à un catalogue ou à un compte particulier. Respectez les règles du site web et vérifiez vous-même l’accès.

Références officielles

Téléchargement officiel de l’application · Lire la Politique de confidentialité

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