Solución de problemas de conexión

Si la aplicación indica que está conectada pero los sitios web no cargan, prueba otro sitio, desconéctate y vuelve a conectarte, y elige otro perfil de la lista. Comprueba la conexión Wi-Fi o los datos móviles sin la VPN. Si el problema continúa, envía un informe al equipo de soporte con la etiqueta del servidor y la versión de la aplicación; no incluyas contraseñas.

Elige un perfil y conéctate

Abre la lista de servidores y elige un perfil de la lista. Espera el resultado de la conexión y, después, intenta cargar un sitio web HTTPS habitual.

Verifica el resultado

Comprueba la IP y el país de salida. Si el resultado es incorrecto o el tráfico se interrumpe, prueba otro perfil y repite la comprobación. El estado de conexión por sí solo no demuestra que el tráfico de Internet funcione.

Comprueba la IP de salida

Después de conectarte, abre la herramienta de comprobación de IP y confirma que las páginas cargan. Las bases de datos de geolocalización de IP pueden discrepar sobre países y ciudades. Una etiqueta de ciudad por sí sola no demuestra dónde está alojado físicamente un servidor.

Prueba el sitio web al que quieres acceder

Los servicios de streaming y otros sitios web pueden restringir las conexiones de salida de las VPN. Una conexión VPN establecida no garantiza el acceso a un servicio, catálogo o cuenta concretos. Respeta las normas del sitio web y comprueba el acceso por tu cuenta.

Referencias oficiales

Descarga oficial de la aplicación · Leer la Política de privacidad

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