Solução de problemas de conexão

Se o aplicativo indicar que está conectado, mas os sites não carregarem, tente outro site, desconecte-se e conecte-se novamente, e escolha outro perfil da lista. Verifique o Wi-Fi ou os dados móveis sem a VPN. Se o problema persistir, envie um relatório ao suporte com o rótulo do servidor e a versão do aplicativo; não inclua senhas.

Escolha um perfil e conecte-se

Abra a lista de servidores e escolha um perfil da lista. Aguarde o resultado da conexão e tente carregar um site HTTPS comum.

Verifique o resultado

Verifique o IP e o país de saída. Se o resultado estiver incorreto ou o tráfego parar, tente outro perfil e repita a verificação. O status de conectado, por si só, não comprova que o tráfego de internet está funcionando.

Verifique o IP de saída

Após se conectar, abra a ferramenta de verificação de IP e confirme se as páginas carregam. As bases de dados de geolocalização de IP podem divergir sobre países e cidades. Um rótulo de cidade, por si só, não comprova onde um servidor está fisicamente hospedado.

Teste o site que você quer acessar

Serviços de streaming e outros sites podem restringir conexões de saída de VPNs. Uma conexão VPN bem-sucedida não garante acesso a um serviço, catálogo ou conta específicos. Siga as regras do site e verifique o acesso por conta própria.

Referências oficiais

Download oficial do aplicativo · Ler a Política de Privacidade

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