接続のトラブルシューティング

アプリが接続済みと表示しているのにウェブサイトが表示されない場合は、別のサイトを試し、切断して再接続し、一覧にある別のプロファイルを選んでください。VPNを使わずにWi-Fiやモバイルデータ通信が利用できるかも確認してください。問題が続く場合は、サーバーのラベルとアプリのバージョンを記載してサポートに報告してください。パスワードは記載しないでください。

選んで接続する

サーバー一覧を開き、表示されているプロファイルを選んでください。接続結果を待ってから、通常のHTTPSウェブサイトを開いてみてください。

結果を確認する

出口IPと国を確認してください。結果が正しくない場合や通信が止まった場合は、別のプロファイルを試して再度確認してください。接続済みという表示だけでは、インターネット通信が正常に行えることの証明にはなりません。

出口IPを確認する

接続後にIP確認ツールを開き、ページが表示されることを確認してください。IP位置情報データベースによって、国や都市の判定が異なる場合があります。都市のラベルだけでは、サーバーが物理的にどこに設置されているかは証明できません。

利用したいウェブサイトで確認する

ストリーミングサービスやその他のウェブサイトは、VPNの出口IPからのアクセスを制限する場合があります。VPNへの接続に成功しても、特定のサービス、作品カタログ、アカウントへのアクセスが保証されるわけではありません。ウェブサイトの規則に従い、ご自身でアクセスできるか確認してください。

公式の参照情報

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