Risoluzione dei problemi di connessione

Se l'app indica che sei connesso ma i siti web non si caricano, prova un altro sito, disconnettiti e riconnettiti, e scegli un altro profilo dell'elenco. Controlla il Wi-Fi o i dati mobili senza la VPN. Se il problema persiste, invia una segnalazione all'assistenza con l'etichetta del server e la versione dell'app; non includere password.

Scegli un profilo e connettiti

Apri l'elenco dei server e scegli un profilo presente nell'elenco. Attendi l'esito della connessione, poi prova a caricare un normale sito web HTTPS.

Verifica il risultato

Controlla l'IP e il paese di uscita. Se il risultato è errato o il traffico si interrompe, prova un altro profilo e ripeti la verifica. Il solo stato di connessione non dimostra che il traffico internet funzioni.

Controlla l'IP di uscita

Dopo esserti connesso, apri lo strumento di verifica dell'IP e conferma che le pagine si carichino. I database di geolocalizzazione degli IP possono fornire indicazioni diverse su paesi e città. La sola etichetta di una città non dimostra dove un server sia fisicamente ospitato.

Prova il sito web a cui vuoi accedere

I servizi di streaming e altri siti web possono limitare le connessioni provenienti dai nodi di uscita delle VPN. Una connessione VPN riuscita non garantisce l'accesso a un determinato servizio, catalogo o account. Rispetta le regole del sito web e verifica personalmente l'accesso.

Riferimenti ufficiali

Download ufficiale dell'app · Leggi l'Informativa sulla privacy

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